Esse programa tem como objetivo facilitar e ampliar o acesso aos serviços públicos e estimular a participação da sociedade no monitoramento destes serviços.

Quais os benefícios?
– Ampliar o controle social

– Promover a melhoria da qualidade do atendimento prestado

– Garantir a efetividade na prestação dos serviços

– Repassar informações úteis e de qualidade para a solicitação dos serviços, em todos os meios de comunicação possíveis (presencial, internet e telefônico).

Como o próprio nome já diz, é a ouvidoria que transita, que se desloca.

Encontramos aqui uma oportunidade para ouvirmos a sociedade no local em que se encontram!

Nossos principais objetivos com essa ação são:

– Aproximar o cidadão da Administração Pública: ouvir as demandas da sociedade para poder aprimorar as políticas públicas e os serviços prestados;

– Aplicar pesquisa: coletar a percepção do cidadão quanto à execução do serviço de ouvidoria e demais serviços públicos; e 

– Divulgar as Cartas de Serviços: esclarecer, de forma presencial, quais são os serviços prestados e como funcionam.

São encontros com ações de sensibilização e aplicações de pesquisa de satisfação interna para:

– Aproximar e criar vínculos;

– Humanizar o trabalho;

– Aprender a ouvir e

– Aprender a falar.

Nossos objetivos com esse Programa são:

-Valorizar e empoderar os ouvidores e equipe;

– Melhorar a relação interpessoal e

– Identificar as competências individuais para elaborar as organizacionais.

Fazem parte desse Programa os seguintes Projetos:

CAFÉ COM OUVIDORIA

Faça uma visita ou convide outra ouvidoria integrante da rede SIGO-DF para:

– Troca de boas práticas;

– Assuntos em comum;

– Quais os projetos em andamento;

– Entre outros assuntos.

Vejam as dicas para uma visita de sucesso e o relatório modelo a ser enviado para a Ouvidoria-Geral do DF.

BATE-PAPO COM A OUVIDORIA

– Você pode convidar servidores de dentro da sua instituição para apresentar o trabalho da sua ouvidoria ou

– Pode ser convidado a falar da sua ouvidoria em evento promovido pela seu órgão.

Em qualquer uma das opções, temos orientações para você e um modelo de relatório para seguir.

 COMUNICAÇÃO INTERNA

Envie mensagens curtas com temas envolvendo a ouvidoria para os diversos setores do seu órgão.

Para facilitar o planejamento, criamos um documento com orientações e um modelo de relatório.

A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do DF.

Nosso grande objetivo aqui é proporcionar capacitação permanente, primando pela efetiva qualificação do servidor em prol da melhoria na prestação da atividade e dos serviços públicos.

Oferecemos e recomendamos cursos e oficinas que permitem aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como profissionais ouvidores-gestores. Queremos nossas ouvidorias atuando como efetivas ferramenta de gestão.

⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 3 módulos:

– BÁSICO — ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis

– AVANÇADO — aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências e possíveis convidados externos

– ATUALIZAÇÃO — aprimorar os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria, com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.

⇒ Certificação

– Após conclusão de cada curso o aluno receberá certificado específico

– Após a conclusão dos 3 módulos, sem obrigatoriedade de serem cursados de forma sequencial, o servidor irá adquirir a “Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO-DF” – documento complementar e exclusivo para aqueles que cumprirem com 100% dos cursos oferecidos.

⇒ Cursos e oficinas obrigatórios para a Certificação em Ouvidoria da Ouvidoria-Geral do DF:

⇒ Gestão da informação e relatórios de Ouvidoria

⇒ Análise de Denúncia no Âmbito Correcional

MÓDULO ATUALIZAÇÃO:

⇒ Relatórios de Ouvidoria

⇒ Atendimento em Ouvidoria – (casos complexos)

⇒ Comunicação no ambiente de Ouvidoria

⇒ Linguagem simples

⇒ Escola de Governo do Distrito Federal

– Atendimento ao cidadão

– Ética e serviço público

⇒ Instituto Legislativo Brasileiro

– Ética e Administração Pública

– Excelência no Atendimento

– Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

– Lei de Acesso à Informação

– Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)

⇒ Ouvidoria-Geral da União 

– Gestão em Ouvidoria

– Controle Social

– Ética e Serviço Público

– Introdução à Gestão de Processos

– Acesso à Informação

– Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

– Defesa do Usuário e Simplificação

– Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

Observação: apesar da similaridade dos cursos, a certificação da Ouvidoria-Geral da União é uma complementação à formação continuada, não substituindo a Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO/DF emitida pela OGDF que tem conteúdo específico para rede de ouvidorias públicas que integram o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF.