A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do DF.

Nosso grande objetivo aqui é proporcionar capacitação permanente, primando pela efetiva qualificação do servidor em prol da melhoria na prestação da atividade e dos serviços públicos.

Oferecemos e recomendamos cursos e oficinas que permitem aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como profissionais ouvidores-gestores. Queremos nossas ouvidorias atuando como efetivas ferramenta de gestão.

⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 3 módulos:

– Módulo I: Começando o trabalho de ouvidoria— ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis

– Módulo II: Produzindo resultados para melhorar vidas— aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências e possíveis convidados externos

– Módulo III: Conhecendo novos temas — aprimorar os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria, com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.

⇒ Certificação

– Após conclusão de cada curso o aluno receberá certificado específico

– Após a conclusão dos 3 módulos, sem obrigatoriedade de serem cursados de forma sequencial, o servidor irá adquirir a “Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO-DF” – documento complementar e exclusivo para aqueles que cumprirem com 100% dos cursos oferecidos.

*Observação: Módulo I (Ambientação para novos ouvidores) é obrigatório para os ouvidores que entraram a partir de 2023.

⇒ Cursos obrigatórios para a Certificação em Ouvidoria:

  *Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações.

⇒ Gestão do Atendimento em Ouvidoria

MÓDULO III: Conhecendo novos temas - Será realizado a partir de 2024

⇒ Entendendo denúncias, ética e integridade 

⇒ Atendimento inclusivo e acessível

⇒ Aprendendo a se comunicar melhor