As melhores ouvidorias foram premiadas pelo desempenho avaliado pelo próprio cidadão.

Ele registra diretamente no sistema Ouv-DF se a demanda foi resolvida e responde a uma pesquisa de satisfação.

A AVALIAÇÃO:

A avaliação das melhores ouvidorias foi dividida em três faixas com base na quantidade de manifestações recebidas. A primeira etapa foi feita com base naquelas que participaram de pelo menos 75% das convocações da Ouvidoria-Geral. Em seguida foram selecionados 3 por faixa, considerando a média simples dos índices de resolutividade, satisfação e recomendação do serviço de ouvidoria. A última etapa foi a avaliação da qualidade das respostas ao cidadão, elaboradas pelas 9 finalistas, aferida em conformidade com as diretrizes do Manual de Atendimento de Ouvidoria.

Melhores Ouvidorias na Percepção do Cidadão – 2017
Fundação Hemocentro de Brasília – FHB
Procuradoria Geral do Distrito Federal – PGDF
Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTrans