Governo do Distrito Federal
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Conheça a Ouvidora-Geral

PERFIL DA OUVIDORA-GERAL

 

 

 

Cecília Souza Fonseca é bacharel em Comunicação Social e possui especialização em Comunicação Organizacional.

Gestora de Políticas Públicas do Governo do Distrito Federal desde 2009, atua por mais de 20 (vinte) anos na área de relacionamento com clientes/cidadãos, no setor público e privado, estando 10 (dez) anos (2009-2018 e 2021-2022) na área de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal.

Iniciou como Gerente de Mobilização Social e em seguida como Coordenadora de Planejamento da Ouvidoria-Geral do DF.

É membro do Movimento Nacional Ouvidores em Ação e do Conselho Diretivo da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv-CGU).

Foi uma das idealizadoras da criação da Rede Ouvir DF e contribuiu na implantação da seccional da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-DF).

 

Coordenou projetos como:

  • Elaboração do Programa de Certificação e Formação em Ouvidoria Pública;
  • Institucionalização dos prêmios “Melhores Práticas de Ouvidoria”;
  • Elaboração do “Guia Prático para as Ouvidorias do GDF;
  • Implementação da Agenda Estratégica para toda a rede de ouvidorias do DF alinhada à Agenda 2030;
  • Implantação do Modelo de Maturidade e Ouvidoria Pública (MMOuP) na Ouvidoria-Geral do DF;
  • Institucionalizou a Trilha de aprendizagem com ênfase em linguagem simples nas ouvidorias do DF;
  • Coordenou o GT que publicou o “Fiscaliza Aí-DF, instrumento de orientação à população no combate à corrupção, em conjunto com a Rede de Controle de Gestão Pública do DF;
  • Contribuiu na publicação do “Guia de Boas Práticas da LGPD” – RENOUV e Ouvidoria-Geral de PE;
  • Instituiu e ministrou o curso “Comunicação no Ambiente de Ouvidoria”.

 

Veja aqui o currículo na integra

Ouvidoria-Geral do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

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