PERFIL DA OUVIDORA-GERAL

Cecília Souza Fonseca é bacharel em Comunicação Social e possui especialização em Comunicação Organizacional. Gestora de Políticas Públicas do Governo do Distrito Federal desde 2009, atua por mais de 20 (vinte) anos na área de relacionamento com clientes/cidadãos, no setor público e privado, estando 10 (dez) anos (2009-2018 e 2021-2022) na área de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal.

Iniciou como Gerente de Mobilização Social e em seguida como Coordenadora de Planejamento da Ouvidoria-Geral do DF. É membro do Movimento Nacional Ouvidores em Ação e do Conselho Diretivo da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv-CGU). Foi uma das idealizadoras da criação da Rede Ouvir DF e contribuiu na implantação da seccional da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-DF).

Coordenou projetos como:

• Elaboração do Programa de Certificação e Formação em Ouvidoria Pública;
• Institucionalização dos prêmios “Melhores Práticas de Ouvidoria”;
• Elaboração do “Guia Prático para as Ouvidorias do GDF;
• Implementação da Agenda Estratégica para toda a rede de ouvidorias do DF alinhada à Agenda 2030;
• Implantação do Modelo de Maturidade e Ouvidoria Pública (MMOuP) na Ouvidoria-Geral do DF;
• Institucionalizou a Trilha de aprendizagem com ênfase em linguagem simples nas ouvidorias do DF;
• Coordenou o GT que publicou o “Fiscaliza Aí-DF, instrumento de orientação à população no combate à corrupção, em conjunto com a Rede de Controle de Gestão Pública do DF;
• Contribuiu na publicação do “Guia de Boas Práticas da LGPD” – RENOUV e Ouvidoria-Geral de PE;
• Instituiu e ministrou o curso “Comunicação no Ambiente de Ouvidoria”.

Veja aqui o currículo na integra