Governo do Distrito Federal

Conheça a Ouvidora-Geral

PERFIL DA OUVIDORA-GERAL

 

 

Cecília Souza Fonseca é bacharel em Comunicação Social e possui especialização em Comunicação Organizacional. Gestora de Políticas Públicas do Governo do Distrito Federal desde 2009.

Atua por mais de vinte anos na área de relacionamento com clientes/cidadãos, no setor público e privado, estando dez anos (2009-2018 e 2021-2022) na área de ouvidoria do Governo do Distrito Federal.

Iniciou como gerente de Mobilização Social e em seguida como coordenadora de Planejamento da Ouvidoria-Geral do DF.

É membro do Movimento Nacional Ouvidores em Ação e do Conselho Diretivo da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv).

Foi uma das idealizadoras da criação da Rede Ouvir DF. Contribuiu na implantação da seccional da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-DF).

Coordenou projetos como a implantação das Cartas de Serviços ao Cidadão, estruturação da Rede de Ouvidorias do Distrito Federal, elaboração do Programa de Certificação e Formação em Ouvidoria Pública, institucionalização dos prêmios “Melhores Práticas de Ouvidoria”, elaboração do Manual de Atendimento de Ouvidoria e implementação da Agenda Estratégica para toda a rede de ouvidorias, implantação da central telefônica 162; site exclusivo e identidade visual da Rede de Ouvidorias; e a elaboração do Manual de Implantação de Unidade de Ouvidoria. Instituiu e ministrou o curso “Comunicação no Ambiente de Ouvidoria”.

 

Currículo na íntegra

Ouvidoria-Geral do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1203. - CEP: 70075-900 Telefone: 162

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