O que é Governança Pública?
⇒ Pode ser entendida como o SISTEMA que determina o equilíbrio de poder entre os envolvidos — cidadãos, representantes eleitos (governantes), alta administração, gestores e colaboradores — com vistas a permitir que o bem comum prevaleça sobre os interesses de pessoas ou grupos.” (Referencial Básico de Governança do TCU)
Quando falamos em GOVERNANÇA DE SERVIÇOS, falamos em AVALIAÇÃO e DIRECIONAMENTO dos serviços públicos para atender melhor a população.
O que é a Governança de Serviços?
⇒ ESTRATÉGIA de MONITORAMENTO e AVALIAÇÃO dos SERVIÇOS, considerando, de um lado, a EXPERIÊNCIA do USUÁRIO e, de outro, a CAPACIDADE de inovação do ESTADO.
As ouvidorias têm papel cental na Governança de Serviços:
⇒ De um LADO, recebemos o CIDADÃO, suas dores, sugestões, dificuldades…
⇒ Do OUTRO LADO, conhecemos as dificuldades e limites do ESTADO
Em resumo, a atuação da ouvidoria na governança de serviços é:
SERVIÇOS AVALIADOS PELO USUÁRIO +
IDENTIFICAÇÃO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA +
INICIATIVAS QUE BUSCAM MELHORAR SERVIÇOS +
NOVO CICLO DE AVALIAÇÃO
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