Saiba como funciona a Central 162…

Mais um canal de atendimento pra você

Se preferir, ligue 162. Central Telefônica com profissionais preparados para ouvir e registrar suas demandas.

Ligação gratuita para telefone fixo e aparelhos celulares.

Qual tipo de demanda

Reclamação

Denúncia

Sugestão

Elogio

Horário de atendimento

Segunda à sexta – 07h às 21h

Finais de semana – 08h às 18h

Etapas do atendimento

1º Registro na Central 162

2º Encaminhamento ao órgão responsável

3º Análise da demanda

4º Registro da resposta ao cidadão

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda. Ligue 162 ou acesse www.ouv.df.gov.br 

Prazos

Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)

Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)

Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)