Governo do Distrito Federal
Governo do Distrito Federal

Cursos


Cursos recomendados

 

Ministrados pela Ouvidoria-Geral  do Distrito Federal

 

PROGRAMA: CAPACITAÇÃO ON-LINE – SIGO-DF

 

 

 

Capacitação on-line
MÓDULO DATA HORÁRIO INSTRUTOR PÚBLICO ALVO
Módulo: Lei de Acesso à Informação e Sistema e-SIC – Turma 1 14 e 15/09/2020 Das 14:30h às 15:10h e das 15:20h às 16:00h Roberson Olivieri Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Módulo: Inteligência e Governança em Ouvidoria – Turma 1 16 e 17/09/2020 Das 14:30h às 15:10h e das 15:20h às 16:00h Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Módulo: Análise e Tratamento de Denúncias de Ouvidoria – Turma 1 21 e 22/09/2020 Das 14:30h às 15:10h e das 15:20h às 16:00h Roberson Olivieri Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Módulo: Carta de Serviços – Turma 1 23 e 24/09/2020 Das 14:30h às 15:10h e das 15:20h às 16:00h Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Módulo: Monitoramento de Desempenho de Ouvidoria – Turma 1 30/09 e 01/10/2020 Das 14:30h às 15:10h e das 15:20h às 16:00h Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Módulo: Qualidade da Resposta – Turma 1 13/10/2020 Das 10:00h às 10:40h e das 10:50h às 11:30h Cleiton Oki Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

Módulo: Introdução ao Atendimento de Ouvidoria – Turma 1 15/10/2020 Das 10:00h às 10:40h e das 10:50h às 11:30h Cleiton Oki Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

Módulo: Monitoramento de Desempenho de Ouvidoria – Turma 2 03/12/2020 Das 15h as 16:20 e das 16:30 as 17:50h Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

 

 

Formação em Ouvidoria 

 

Público-alvo: Servidores do Governo do Distrito Federal, que tenham interesse em compreender a atuação da Ouvidoria pública do Distrito Federal.

 

Objetivos de aprendizagem: compreender a atuação da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, a fim de atrair novos servidores para atuarem em ouvidoria, bem como capacitar servidores de outras áreas técnicas que se relacionem com os serviços de ouvidoria, além de facilitar o acesso a orientações e reciclagem para os que já atuam no Sistema de Gestão de Ouvidorias do DF (SIGO/DF).

Com intuito de estimular o processo formativo contínuo a Ouvidoria-Geral recomenda a participação nos cursos das Instituições listadas abaixo, que  permitirá aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como ouvidor-gestor.

 

Para se inscrever clique aqui

 

Escola de Governo do Distrito Federal

 

Atendimento ao cidadão

 

Ética e serviço público

 

Transparência, ética e controle social

 

Instituto Legislativo Brasileiro

 

Ética e Administração Pública

 

Excelência no Atendimento

 

Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

 

Lei de Acesso à Informação

 

Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)

 

Ouvidoria-Geral da União 

 

Observação: apesar da similaridade dos cursos, a certificação da Ouvidoria-Geral da União é uma complementação à formação continuada, não substituindo a Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO/DF emitida pela OGDF que tem conteúdo específico para rede de ouvidorias públicas que integram o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF.

 

Gestão em Ouvidoria

 

Controle Social

 

Ética e Serviço Público

 

Introdução à Gestão de Processos

 

Acesso à Informação

 

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

 

Defesa do Usuário e Simplificação

 

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

 

 

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1203. - CEP: 70075-900 Telefone: 162