Na última sexta-feira, 15 de outubro de 2021, a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) concluiu mais uma ambientação com sucesso, desta vez de forma presencial, na sala de capacitação da Controladoria Geral do Distrito Federal (CGDF). A capacitação contou com a participação de 11 instituições e carga horária total de 20 horas.

A ambientação é o processo de adaptação a um novo ambiente. Nesse sentido, a ambientação em ouvidoria consiste na integração do(a) novo(a) ouvidor(a) às suas novas funções e atividades, aos colegas de trabalho e a cultura organizacional da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) e do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal (SIGO/DF).

Antes da pandemia, juntamente com a nomeação do(a) ouvidor(a), ocorria uma reunião presencial na OGDF para dar acesso aos sistemas de ouvidorias e explicar os processos básicos organizacionais. Com a Covid-19 essa ambientação presencial não pôde acontecer e passou a ser realizada de forma virtual.

Foi então que, em abril do presente ano, instituiu-se o atual modelo de ambientação: formação de turmas de ouvidores(as) nomeados(as) e seus/suas substitutos(as), com o intuito de otimizar o tempo e fazer a integração entre os participantes, bem como capacitar o novo servidor às tarefas do dia-a-dia da ouvidoria.

Realizamos 3 ambientações em 2021 por meio de vídeo conferência e, neste mês de outubro, tivemos o enorme prazer de retomar esse contato de forma presencial, seguindo todos os protocolos exigidos pelo Ministério da Saúde.

“Nós somos uma Rede integrada e colaborativa. Cada vez que chega um servidor novo recebemos com muito acolhimento, pois cada um faz a diferença e precisa estar capacitado para manter o padrão de excelência do SIGO-DF” foram as palavras de abertura da Ouvidora-Geral, Cecília Fonseca, para os novos integrantes.

 

Confira abaixo os principais temas abordados durante a capacitação:

05/10 – Qualidade da Resposta

08/10 – Sistema Ouv-DF

14/10 – Carta de Serviços e Relatórios

15/10 – Denúncias e Lei de Acesso à Informação (LAI)

Tivemos como instrutores servidores da OGDF:

• Cleiton Oki, Assessor Especial;
• Frederico Veras da Coordenação de Articulação de Ouvidorias (COART);
• Maria Fernanda Oliveira da Coordenação de planejamento (COPLA); e
• Roberson Bruno Olivieri da Coordenação de Atendimento ao Cidadão (COACI).

É com uma enorme satisfação que damos as boas-vindas aos novos(as) ouvidores(as) titulares e substitutos(as) das seguintes instituições:

• Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil – Novacap
• Fundação de Ensino e Pesquisa em Ciência da Saúde – FEPECS
• Fundação Jardim Zoológico de Brasília – FJZB
• Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores do Distrito Federal – INAS
• Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do Distrito Federal – SEDES
• Secretaria de Estado de Trabalho do Distrito Federal – SETRAB
• Administração do Paranoá – RA VII
• Administração de Santa Maria – RA XIII
• Administração Recanto das Emas – RA XV
• Administração Riacho Fundo I – RA XVII
• Administração Sudoeste/Octogonal – RA XXII

Redação e arte: Lúcia Brasileiro de Figuerêdo Coimbra