Na manhã da última segunda-feira (02/05), a Ouvidoria-Geral do DF (OGDF) fechou mais um ciclo de ambientação dos novos ouvidores da rede SIGO-DF, realizado presencialmente na sala de capacitação da Controladoria-Geral do DF. Durante 5 dias, totalizando carga horária de 20 horas, a OGDF promoveu palestras sobre:

• Legislação e manuais relacionados ao serviço de ouvidoria;
• Qualidade da Resposta;
• Utilização do Sistema OUV-DF;
• Tratamento de Denúncias;
• Lei de Acesso à informação (LAI) e o Sistema e-SIC;
• Relatórios; e
• Carta de Serviços.

A ambientação é fundamental para inserir o novo servidor no contexto do exercício da função de ouvidor! É nesse momento que ele tem contato aprofundado sobre os temas essenciais para desempenhar com eficiência e qualidade as rotinas e fluxos de trabalho na ouvidoria.

Participaram da capacitação: 15 novos servidores, sendo 5 novos ouvidores, 02 substitutos, 06 assessores e 02 novos servidores da OGDF.

“Sempre reforçamos a relevância da conexão entre as ouvidorias, o fortalecimento da rede, o trabalho em equipe e a entrega de excelência para o cidadão, nos colocando sempre à disposição para discutirmos novas maneiras de melhorar nossas entregas à sociedade”, foram as palavras de motivação da Ouvidora-Geral, Cecília Fonseca, para os participantes da ambientação.

Arte e redação: Lúcia Coimbra