A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do DF.
Nosso grande objetivo aqui é proporcionar capacitação permanente, primando pela efetiva qualificação do servidor em prol da melhoria na prestação da atividade e dos serviços públicos.
Oferecemos e recomendamos cursos e oficinas que permitem aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como profissionais ouvidores-gestores. Queremos nossas ouvidorias atuando como efetivas ferramenta de gestão.
⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 3 módulos:
– Módulo I: Começando o trabalho de ouvidoria— ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis
– Módulo II: Produzindo resultados para melhorar vidas— aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências e possíveis convidados externos
– Módulo III: Conhecendo novos temas — aprimorar os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria, com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.
⇒ Certificação
– Após conclusão de cada curso o aluno receberá certificado específico
– Após a conclusão dos 3 módulos, sem obrigatoriedade de serem cursados de forma sequencial, o servidor irá adquirir a “Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO-DF” – documento complementar e exclusivo para aqueles que cumprirem com 100% dos cursos oferecidos.
*Observação: Módulo I (Ambientação para novos ouvidores) é obrigatório para os ouvidores que entraram a partir de 2023.
⇒ Cursos obrigatórios para a Certificação em Ouvidoria:
*Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações.
MÓDULO I: Começando o trabalho de ouvidoria
⇒ Ambientação para os novos ouvidores – obrigatório para os ouvidores que entraram a partir de 2023
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MÓDULO I: Começando o trabalho de ouvidoria
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Curso: Ambientação para novos ouvidores
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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08/04/2024
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12/04/2024 |
8 às 12h – Matutino |
1 |
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10/06/2024
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14/06/2024 |
8 às 12h – Matutino |
2 |
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12/08/2024
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16/08/2024 |
8 às 12h – Matutino |
3 |
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21/10/2024
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25/10/2024 |
8 às 12h – Matutino |
4 |
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MÓDULO II: Produzindo resultados para melhorar vidas
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Curso: Gestão do Atendimento em Ouvidoria
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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23/04/2024 |
24/04/2024 |
8 às 12h – Matutino |
1 |
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06/08/2024 |
07/08/2024 |
8 às 12h – Matutino |
2 |
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Curso: Desenvolvendo Projetos de Ouvidoria
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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06/05/2024 |
08/05/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
1 |
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06/08/2024 |
07/08/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
2 |
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Curso: Produzindo Resultados de Ouvidoria
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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08/04/2024 |
10/04/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
1 |
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10/09/2024 |
12/09/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
2 |
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MÓDULO III: Conhecendo novos temas
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Curso: Quintas de Inovação – Papo de Ouvidoria
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TEMAS
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
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Qualidade da resposta (Turma 1) |
11/04/2024 |
11/04/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
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Denúncia, ética e integridade (Turma 1) |
16/05/2024 |
16/05/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
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Atendimento inclusivo e acessível (Turma 1) |
26/09/2024 |
26/09/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
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Melhorando serviços (Turma 1) |
10/10/2024 |
10/10/2024 |
14 às 18h – Vespertino |
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CURSOS FORA DA CERTIFICAÇÃO
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Curso: Canva para Ouvidorias – Exclusivo para ouvidores
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
| 26/03/2024 | 27/03/2024 | 8 às 12h – Matutino | 1 |
| 31/07/2024 | 01/08/2024 | 14 às 18h – Vespertino | 2 |
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Curso: Sistema de Ouvidoria Participa DF para PCD visual utilizando o leitor de tela NVDA – Aberto à todos os servidores do GDF
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
| 23/04/2024 | 25/04/2024 | 14 às 18h – Vespertino | 1 |
| 17/09/2024 | 19/09/2024 | 14 às 18h – Vespertino | 2 |
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CERTIFICAÇÃO EM GOVERNANÇA DE SERVIÇOS
⇒ Tem a finalidade de capacitar os ouvidores e demais servidores dos órgãos e entidades da Administração Pública Distrital.
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Curso: Formação em Governança de Serviços do GDF
Instrutoras:
Cecília Souza da Fonseca e Maria Fernanda Cortes de
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CURSO
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DATAS DO CURSO |
HORÁRIO |
CARGA HORÁRIA |
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Turma 1 – EU SOU AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO |
02/04 e 04/04/2024 16/04 e 18/04/2024 07/05 e 09/05/2024 21/05 e 23/05/2024 11/06 e 13/06/2024 27/06/2024
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14 às 18h – Vespertino |
44 horas |
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Turma 2 – EU ACREDITO NA INOVAÇÃO |
20/08 e 22/08/2024 03/09 e 05/09/2024 17/09 e 19/09/2024 01/10 e 03/10/2024 15/10 e 17/10/2024 01/11/2024
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14 às 18h – Vespertino |
44 horas |
Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1203. - CEP: 70075-900 Telefone: 162
