Governo do Distrito Federal
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Cursos


Cursos recomendados

 

Ministrados pela Ouvidoria-Geral em parceria com a Escola de Governo do Distrito Federal

 

PROGRAMA: CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA PÚBLICA – SIGO-DF

 

 

A certificação será emitida ao final do ano, exclusivo para aqueles de cumprirem 100%(cem por cento) dos cursos oferecidos em parceria com a Escola de Governo – EGOV.

 

Cursos para obtenção da certificação em 2020:

 

  • Módulo: Sistema de Ouv-DF
  • Módulo: Inteligência e Governança em Ouvidoria
  • Módulo: Monitoramento de Desempenho de Ouvidoria
  • Módulo: Lei de Acesso à Informação para Ouvidorias
  • Módulo: Qualidade da Resposta em Ouvidoria
  • Módulo: Gestão do Atendimento de Ouvidoria
  • Módulo: Registro e Tratamento de Denúncia
  • Módulo: Carta de Serviços
  • Formação em Ouvidoria – EAD (Público-alvo: Servidores do Governo do Distrito Federal, que tenham interesse em compreender a atuação da Ouvidoria pública do Distrito Federal.) – para se inscrever clique aqui

 

1º Semestre/2020
MÓDULO DATA HORÁRIO INSTRUTOR PÚBLICO ALVO
Sistema de Ouv-DF -Turma 1  30 e 31/03/2020  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14 às 18 horas

 Cleiton Oki  Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Inteligência e Governança em Ouvidoria – Turma 1 07 e 08/04/2020  Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Monitoramento de Desempenho de Ouvidoria – Turma 1 15 e 16/04/2020  Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

Lei de Acesso à Informação para Ouvidorias – Turma 1 29 e 30/04/2020 Roberson Olivieri Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

Qualidade da Resposta em Ouvidoria – Turma 1 05 à 06/05/2020 Cleiton Oki  Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Gestão do Atendimento de Ouvidoria – Turma 1 13 e 14/05/2020 Roberson Olivieri Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Registro e Tratamento de Denúncia – Turma 1 19 e 20/05/2020 Roberson Olivieri   Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Carta de Serviços – Turma 1 03 e 04/06/2020 Rodrigo Vidal   Ouvidores, assessores de comunicação, de planejamento e outros servidores envolvidos na construção das cartas de serviços.
Sistema de Ouv-DF -Turma 2  09 e 10/06/2020  Cleiton Oki  Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.
Monitoramento de Desempenho de Ouvidoria – Turma 2 24 e 25/06/2020  Rodrigo Vidal Ouvidores, servidores que atuam diretamente em ouvidorias e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

 

 

 

Com intuito de estimular o processo formativo contínuo a Ouvidoria-Geral recomenda a participação nos cursos das Instituições listadas abaixo, que  permitirá aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como ouvidor-gestor:

 

Escola de Governo do Distrito Federal

 

Atendimento ao cidadão

 

Ética e serviço público

 

Transparência, ética e controle social

 

Instituto Legislativo Brasileiro

 

Ética e Administração Pública

 

Excelência no Atendimento

 

Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

 

Lei de Acesso à Informação

 

Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)

 

Ouvidoria-Geral da União 

 

Observação: apesar da similaridade dos cursos, a certificação da Ouvidoria-Geral da União é uma complementação à formação continuada, não substituindo a Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO/DF emitida pela OGDF que tem conteúdo específico para rede de ouvidorias públicas que integram o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF.

 

Gestão em Ouvidoria

 

Controle Social

 

Ética e Serviço Público

 

Introdução à Gestão de Processos

 

Acesso à Informação

 

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

 

Defesa do Usuário e Simplificação

 

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

 

 

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo de Brasília

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