Missão

Acolher o cidadão e promover a participação social na melhoria dos serviços públicos.

Visão

Ser reconhecido como sistema que promove o exercício da cidadania, a melhoria da gestão e dos serviços públicos do Distrito Federal.

Valores

• Acolhimento
• Ética
• Efetividade
• Compromisso
• Confiabilidade
• Dinamismo
• Inovação
• Transparência
• Responsabilidade Social

Resultados para a Sociedade

• Ampliar a participação do sistema no desenvolvimento e implementação de políticas públicas;
• Fomentar a transparência na gestão pública, estimulando a participação e controle social;
• Aumentar a satisfação do cliente cidadão

Processo internos

Gestão

• Integrar planos, projetos e programas das ouvidorias que  constituem o sistema;
• Adequar infraestrutura as necessidades da prestação dos serviços.

Comunicação

• Desenvolver diretrizes de comunicação de utilidade pública e linguagem cidadã.

Finanças

• Buscar a sustentabilidade financeira necessária ao cumprimento da missão.

Aprendizado e crescimento

Pessoas

• Desenvolver mecanismos de mobilidade de ouvidores e pessoal capacitados.
• Valorizar o desempenho dos ouvidores e equipe.

Tecnologia

• Aprimorar os recursos tecnológicos e ferramentas de gestão.