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GOVERNANÇA DE SERVIÇOS: OUVIDORIA E INOVAÇÃO
Olá! Produzimos este material para te ajudar na implantação da Governança de Serviços.
Mas, antes de começar, vale uma pergunta: você sabe o que isso significa na prática?
A Governança de Serviços é uma abordagem que busca organizar, integrar e aprimorar a forma como os serviços públicos são planejados, entregues e avaliados, sempre com foco na experiência do cidadão. Mais do que processos, ela envolve decisão, articulação entre áreas e uso estratégico das informações. Especialmente aquelas que chegam pelas ouvidorias.
Vamos conversar sobre a Jornada da Governança de Serviços. Topa embarcar com a gente? Para isso, é importante abrir a mente e transpor as portas das ouvidorias. Vamos, juntos, alcançar os atores envolvidos no relacionamento com o cidadão e entender o papel de cada um nesse processo.
Separamos algumas ferramentas para te apoiar nessa caminhada. Mas aqui fica a dica mais importante: não faça isso sozinho(a)!
Convide unidades gestoras, tomadores de decisão e influenciadores para participar. Governança se faz em rede.
Desfrutem do processo e lembrem-se: antes de pensar na solução, mergulhem no problema.
É importante seguir todas as dicas e etapas!
Boa leitura e um ótimo trabalho!
O que a Ouvidoria tem a ver com Governança de Serviços?
Etapa 1 – Coleta de informações
Etapa 2 – Definição de prioridades
Etapas 3 e 4 – Mergulho na área de negócios, pactuação e construção de consensos
Etapa 5 – Fazendo em conjunto
Etapa 6 – Desenhar para entender
Etapas 7 e 8 – Próximos passos
