Ouvidoria-Geral do Distrito Federal

A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável pela concepção e desenvolvimento do Plano de Formação Continuada voltado aos ouvidores do DF.

Nosso objetivo é promover uma capacitação permanente, alinhada às demandas da gestão pública contemporânea, contribuindo para o aprimoramento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados à população.

Para isso, recomendamos e oferecemos cursos, oficinas e trilhas de aprendizagem que fortalecem conhecimentos, desenvolvem habilidades e ampliam a atuação estratégica dos servidores, preparando-os para exercerem o papel de ouvidores-gestores.

Mais do que qualificar, buscamos fortalecer as ouvidorias como instrumentos efetivos de gestão e governança de serviços, capazes de transformar a escuta em inteligência e a participação do cidadão em melhoria concreta das políticas públicas.

⇒ Esta formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 2(dois) módulos:

– Módulo: OUVIDORIA EM AÇÃO —  Com uma nova abordagem, trazemos a atualização do dia a dia das ouvidorias, incluindo as ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis: desde a teoria até a vivência prática. Destinado tanto a quem já trabalha com ouvidoria quanto a quem está chegando.

– Módulo: INOVAÇÃO E RESULTADOS — Aprofundamos os conhecimentos e as práticas dos ouvidores e membros das equipes com trocas de experiências e aprimoramento do aprendizado adquirido. Ofertamos instrumentos e ferramentas gerenciais para buscar facilitar e qualificar o trabalho. Destinado a ouvidores e equipes de ouvidoria!
 

– EAD: Sugestão de cursos complementares que contribuem para o desempenho do trabalho dos ouvidores e equipes, enriquecendo e ampliando os conhecimentos já acumulados.

⇒ Certificação

– Após a conclusão de cada curso, o aluno recebe certificado específico emitido pela Escola de Governo (EGOV). Os cursos têm duração de 20 horas.

*IMPORTANTE! O módulo OUVIDORIA E AÇÃO – Curso: Ouvidoria 360° é obrigatório para novos ouvidores.

*Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações a qualquer tempo.