A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por criar e desenvolver o Plano de Formação Continuada para os ouvidores do DF. Nosso principal objetivo é oferecer capacitação constante para melhorar a qualidade do trabalho e dos serviços públicos. Recomendamos e oferecemos cursos e oficinas para que os servidores adquiram conhecimentos e habilidades necessárias para serem bons ouvidores-gestores. Queremos que nossas ouvidorias sejam ferramentas efetivas de gestão e governança de serviços.

⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 2 módulos:

– Módulo: OUVIDORIA EM AÇÃO —  Com uma nova abordagem, trazemos a atualização do dia a dia nas ouvidorias, incluindo as ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis: desde a teoria até a vivência prática. Destinado tanto a quem já trabalha com ouvidoria quanto a quem está chegando!

– Módulo: INOVAÇÃO E RESULTADOS — Aprofundamos os conhecimentos e as práticas dos ouvidores e membros das equipes com trocas de experiências e aprimoramento do aprendizado adquirido. Oferecemos instrumentos e ferramentas gerenciais que facilitam e qualificam nosso trabalho. Destinado a ouvidores e equipes de ouvidoria!

– EAD: Sugestão de cursos complementares que contribuem para o desempenho do trabalho dos ouvidores e equipes, enriquecendo e ampliando os conhecimentos já acumulados.

⇒ Certificação

– Após conclusão de cada curso, o aluno receberá certificado específico emitido pela Escola de Governo (EGOV). Os cursos tem duração de 20 horas.

*Observação: O módulo OUVIDORIA E AÇÃO – Curso: Ouvidoria 360° é obrigatório para novos ouvidores.

*Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações a qualquer tempo.