A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do DF.
Nosso grande objetivo aqui é proporcionar capacitação permanente, primando pela efetiva qualificação do servidor em prol da melhoria na prestação da atividade e dos serviços públicos.
Oferecemos e recomendamos cursos e oficinas que permitem aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como profissionais ouvidores-gestores. Queremos nossas ouvidorias atuando como efetivas ferramenta de gestão.
⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 2 módulos:
– Módulo: OUVIDORIA EM AÇÃO— ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis
– Módulo: INOVAÇÃO E RESULTADOS— aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências, aprimorando os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria, com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem de forma eficiente.
⇒ Certificação
– Após conclusão de cada curso, o aluno receberá certificado específico emitido pela Escola de Governo (EGOV). Os cursos tem duração de 20 horas.
*Observação: O módulo OUVIDORIA E AÇÃO – Cursos: Ouvidoria 360° e Ouvidoria 360 Aplicada – é obrigatório para novos ouvidores.
*Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações a qualquer tempo.
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MÓDULO: Ouvidoria em ação – Obrigatório para novos ouvidores
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Curso: Ouvidoria 360° – Temas: atendimento, tratamento de manifestações, atuação estratégica da ouvidoria, Lei de Acesso à Informação e denúncia
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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31/03/2025
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04/04/2025 |
8 às 12h – Matutino |
1 |
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04/08/2025
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08/08/2025 |
8 às 12h – Matutino |
2 |
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20/10/2025
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24/10/2025 |
8 às 12h – Matutino |
3 |
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Curso: Ouvidoria 360° Aplicada – Temas: rotinas e prática de atendimento, tratamento de manifestações (prazos, qualidade da resposta, LGPD), rotinas de governança e postura e construções estratégicas
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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02/06/2025 |
06/06/2025 |
14 às 18h – Vespertino |
1 |
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24/11/2025 |
28/11/2025 |
14 às 18h – Vespertino |
2 |
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MÓDULO: Inovação e resultados
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Curso: Ouvidoria estratégica – Temas: Ouvidoria na governança de serviços, construção de projetos, trabalhando com informações estratégicas e estruturando dados.
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO
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HORÁRIO |
TURMA |
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12/05/2025
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16/05/2025 |
8 às 12h – Matutino |
1 |
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29/09/2025
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03/10/2025 |
8 às 12h – Matutino |
2 |
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Curso: Da legislação ao atendimento de ouvidoria – Temas: LAI, LGPD e rotinas de atendimento, atendimentos complexos
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INÍCIO DO CURSO
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TÉRMINO DO CURSO |
HORÁRIO |
TURMA |
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26/05/2025
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30/05/2025 |
8 às 12h – Matutino |
1 |
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03/11/2025
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07/11/2025 |
8 às 12h – Matutino |
2 |
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CERTIFICAÇÃO EM GOVERNANÇA DE SERVIÇOS
⇒ Tem a finalidade de capacitar os ouvidores e demais servidores dos órgãos e entidades da Administração Pública Distrital.
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Curso: Formação em Governança de Serviços do GDF – em atualização
Instrutoras:
Cecília Souza da Fonseca e Maria Fernanda Cortes de |
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CURSO
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DATAS DO CURSO |
HORÁRIO |
CARGA HORÁRIA |
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Turma 1 |
em atualização |
14 às 18h – Vespertino |
44 horas |
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Turma 2 |
em atualização |
14 às 18h – Vespertino |
44 horas |
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