Somos um espaço para você se relacionar com o Governo do Distrito Federal – GDF.

Nós garantimos a sua participação e você nos auxilia na melhoria dos serviços públicos prestados.

⇒ Quem é a Ouvidoria-Geral do DF?

– Uma unidade da Controladoria-Geral do DF

– A ouvidoria da Controladoria-Geral do DF

– O órgão central do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF ou seja, coordenamos os trabalhos das Ouvidorias Especializadas do GDF

– Unidade aceleradora da Governança de Serviços por meio da análise individual e agregada dos registros de ouvidoria

– A responsável pela análise e encaminhamento de denúncias no GDF.

Nossa Missão:

Oferecer acolhimento e equidade, proporcionando humanização com foco na melhoria contínua do serviço público distrital.

Nossa Visão:

Ser referência no atendimento ao cidadão, voltando suas ações de trabalho na busca da excelência entre a demanda e a efetiva prestação do serviço.

Nossos Valores:

Nos preocupamos com as interações interpessoais entre os servidores e cidadãos para que haja uma relação colaborativa entre as partes envolvidas no processo de atendimento ao cidadão.

Onde estamos localizados:

13º andar do Anexo do Palácio do Buriti. Venha nos visitar!

⇒ Quem são e quais os papéis das Ouvidorias Especializadas do GDF?

• É a Ouvidoria de cada órgão público do GDF – Administrações Regionais, Secretarias, Empresas Públicas, Autarquias e Fundações
• Possuem espaço destinado para o atendimento presencial.

Cadastram, analisam, tramitam e acompanham os registros recebidos

• Elaboram, juntamente com as áreas técnicas, as respostas para os registros
• Atuam como Serviço de Informação ao Cidadão – SIC – em relação às suas áreas de competência

⇒ Nossos canais de atendimento:

• • ➡️ Participa DF : https://www.participa.df.gov.br/ – há qualquer momento;
  • ➡️ Central 162: de segunda a sexta das 7h às 21h. Sábado, domingo e feriados das 8h às 18h. Ligação gratuita para telefone fixo e celular
  • ➡️ Atendimento presencial: Cada órgão público do GDF conta com uma Ouvidoria Especializada. Saiba onde encontrar:

  Secretarias – clique aqui

  Administrações Regionais – clique aqui

  Hospitais – clique aqui

  Demais instituições – clique aqui

   

  CGDF – Anexo do Palácio do Buriti, 13º andar, Sala 1313. De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h.