Governo do Distrito Federal
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5/01/23 às 13h01 - Atualizado em 26/03/24 às 14h39

Cursos – Formação Continuada em Ouvidoria Pública

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A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do DF.

Nosso grande objetivo aqui é proporcionar capacitação permanente, primando pela efetiva qualificação do servidor em prol da melhoria na prestação da atividade e dos serviços públicos.

Oferecemos e recomendamos cursos e oficinas que permitem aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como profissionais ouvidores-gestores. Queremos nossas ouvidorias atuando como efetivas ferramenta de gestão.

⇒ Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla 3 módulos:

– Módulo I: Começando o trabalho de ouvidoria— ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis

– Módulo II: Produzindo resultados para melhorar vidas— aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências e possíveis convidados externos

– Módulo III: Conhecendo novos temas — aprimorar os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria, com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.

⇒ Certificação

– Após conclusão de cada curso o aluno receberá certificado específico

– Após a conclusão dos 3 módulos, sem obrigatoriedade de serem cursados de forma sequencial, o servidor irá adquirir a “Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO-DF” – documento complementar e exclusivo para aqueles que cumprirem com 100% dos cursos oferecidos.

 

*Observação: Módulo I (Ambientação para novos ouvidores) é obrigatório para os ouvidores que entraram a partir de 2023.

 

 

⇒ Cursos obrigatórios para a Certificação em Ouvidoria:

*Observação: as datas dos cursos podem sofrer alterações.

 

 

MÓDULO I: Começando o trabalho de ouvidoria

 

⇒ Ambientação para os novos ouvidores – obrigatório para os ouvidores que entraram a partir de 2023

 

 

MÓDULO I: Começando o trabalho de ouvidoria

 

 

 

Curso: Ambientação para novos ouvidores

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

 

08/04/2024

 

 

12/04/2024

 

8 às 12h – Matutino

 

1

 

10/06/2024

 

 

14/06/2024

 

8 às 12h – Matutino

 

2

 

12/08/2024

 

 

16/08/2024

 

8 às 12h – Matutino

 

3

 

21/10/2024

 

 

25/10/2024

 

8 às 12h –  Matutino

 

4

 

 

MÓDULO II: Produzindo resultados para melhorar vidas

 

 

 

Curso: Gestão do Atendimento em Ouvidoria

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

 

23/04/2024

 

24/04/2024

 

8 às 12h – Matutino

 

1

 

06/08/2024

 

07/08/2024

 

8 às 12h – Matutino

 

2

 

 

Curso: Desenvolvendo Projetos de Ouvidoria

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

 

06/05/2024

 

08/05/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

1

 

06/08/2024

 

07/08/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

2

 

 

Curso: Produzindo Resultados de Ouvidoria

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

 

08/04/2024

 

10/04/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

1

 

10/09/2024

 

12/09/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

2

 

 

MÓDULO III: Conhecendo novos temas

 

 

 

Curso: Quintas de Inovação – Papo de Ouvidoria

 

 

TEMAS

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO 

 

Qualidade da resposta (Turma 1)

 

11/04/2024

 

11/04/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

Denúncia, ética e integridade (Turma 1)

 

16/05/2024

 

16/05/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

Atendimento inclusivo e acessível (Turma 1)

 

26/09/2024

 

26/09/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

Melhorando serviços (Turma 1)

 

10/10/2024

 

10/10/2024

 

14 às 18h – Vespertino

 

 

CURSOS FORA DA CERTIFICAÇÃO

 

 

 

Curso: Canva para Ouvidorias  – Exclusivo para ouvidores

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

26/03/2024 27/03/2024 8 às 12h –  Matutino  1
31/07/2024 01/08/2024 14 às 18h – Vespertino 2
 

 

 

Curso: Sistema de Ouvidoria Participa DF para PCD visual utilizando o leitor de tela NVDA – Aberto à todos os servidores do GDF

 

 

INÍCIO DO CURSO

 

 

TÉRMINO DO CURSO

 

HORÁRIO

 

TURMA

23/04/2024 25/04/2024 14 às 18h – Vespertino 1
17/09/2024 19/09/2024 14 às 18h – Vespertino 2
 

 

CERTIFICAÇÃO EM GOVERNANÇA DE SERVIÇOS

 

Tem a finalidade de capacitar os ouvidores e demais servidores dos órgãos e entidades da Administração Pública Distrital.
O curso será composto por capacitação, protótipo, implementação e avaliação.
Para o referido curso será emitido uma certificação especifica após a conclusão de todas as etapas.

 

 

 

Curso: Formação em Governança de Serviços do GDF

 

 

Instrutoras:

 

Cecília Souza da Fonseca

e

Maria Fernanda Cortes de
Oliveira

 

 

CURSO

 

 

DATAS DO CURSO

 

HORÁRIO

 

CARGA HORÁRIA

 

Turma 1 – EU SOU AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO

 

02/04 e 04/04/2024

16/04 e 18/04/2024

07/05 e 09/05/2024

21/05 e 23/05/2024

11/06 e 13/06/2024

27/06/2024

 

 

 

 

14 às 18h – Vespertino

 

 

 

44 horas

 

Turma 2  – EU ACREDITO NA INOVAÇÃO

 

20/08 e 22/08/2024

03/09 e 05/09/2024

17/09 e 19/09/2024

01/10 e 03/10/2024

15/10 e 17/10/2024

01/11/2024

 

 

 

 

14 às 18h – Vespertino

 

 

 

44 horas

Ouvidoria-Geral do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1203. - CEP: 70075-900 Telefone: 162

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