Governo do Distrito Federal
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Resolutividade 2018

 

O √ćndice de Resolutividade das Ouvidorias do Distrito Federal √© uma das principais inova√ß√Ķes do Sistema de Gest√£o de Ouvidoria do Distrito Federal ‚Äď SIGO/DF, pois reflete a busca constante do governo pela participa√ß√£o do cidad√£o em todo o processo de atendimento. Neste contexto √© o pr√≥prio demandante quem finaliza o seu protocolo indicando se a demanda foi ou n√£o resolvida. Em seguida √© avaliado tamb√©m todo o servi√ßo de ouvidoria com um preenchimento opcional de uma pesquisa que pode ser feito a qualquer tempo ao acessar o sistema. Outros √≠ndices desta pesquisa de satisfa√ß√£o logo estar√£o dispon√≠veis tamb√©m para consulta da popula√ß√£o.

 

Como o maior benefici√°rio do controle social √© o pr√≥prio cidad√£o, nada mais adequado do que ele mesmo fornecer ao Estado um retorno sobre a nossa atua√ß√£o. Ainda que a m√©dia de resolutividade atribu√≠da a todas √†s institui√ß√Ķes do Governo do Distrito Federal esteja no neste ano em 38%, observamos uma melhora nessa avalia√ß√£o desde que o essa ferramenta foi implementada (2016) e o √≠ndice passou a ser acompanhado, uma vez que o exerc√≠cio de 2016 apresentou um √≠ndice de Resolutividade m√©dia de 29%.

 

Tamb√©m percebe-se um n√ļmero consider√°vel de cidad√£os que voltam para qualificar suas respostas, sendo atualmente num percentual de 18,5% de todo universo dos demandantes do servi√ßo de Ouvidoria do Distrito Federal.

 

 

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo de Brasília

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