Governo do Distrito Federal
Governo do Distrito Federal

Resolutividade 2019

 

O √ćndice de Resolutividade das Ouvidorias do Distrito Federal √© uma das principais inova√ß√Ķes do Sistema de Gest√£o de Ouvidoria do Distrito Federal ‚Äď SIGO/DF, pois reflete a busca constante do governo pela participa√ß√£o do cidad√£o em todo o processo de atendimento. Neste contexto a Resolutividade √© um indicador mensurado atrav√©s da avalia√ß√£o do cidad√£o ap√≥s receber sua resposta, na verdade, √© o pr√≥prio demandante que finaliza seu protocolo classificando-o como resolvido ou n√£o resolvido, para os registros de den√ļncias, reclama√ß√Ķes e solicita√ß√Ķes de servi√ßos. Em seguida √© avaliado tamb√©m todo o servi√ßo de ouvidoria com um preenchimento opcional de uma pesquisa que pode ser feito a qualquer tempo ao acessar o sistema. Outros √≠ndices desta pesquisa de satisfa√ß√£o est√£o dispon√≠veis em nossos relat√≥rios publicados aqui.

 

Como o maior beneficiário do controle social é o próprio cidadão, nada mais adequado do que ele mesmo fornecer ao Estado um retorno sobre a nossa atuação. Ressaltamos que este indicador é mutável e pode se alterar conforme os cidadãos avaliam e reavaliam as respostas recebidas.

 

A meta estipulada pela Ouvidoria-Geral para o ano de 2019 √© de 40% de resolutividade para as demandas de ouvidorias nos √≥rg√£os. Destacamos o alcance da meta para o m√™s de mar√ßo/2019 e linha crescente no 1¬ļ trimestre de 2019 em rela√ß√£o ao √≠ndice, que come√ßou em queda no m√™s de janeiro por consequ√™ncia da transi√ß√£o de governo, mas que j√° apresenta recupera√ß√£o conforme observado no gr√°fico.

 

 

 

 

 

 

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo de Brasília

Anexo do Pal√°cio do Buriti, 12¬ļ andar, sala 1203. - CEP: 70075-900 Telefone: 162