Governo do Distrito Federal
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5/07/17 às 13h55 - Atualizado em 29/10/18 às 12h36

Mais um curso realizado – Ouvidoria como Ferramenta de Gestão

EGOV recebe ouvidores do DF para oficina de capacitação

Nos dias 27 e 28 de junho aconteceu a oficina Ouvidoria como Ferramenta de Gestão, na Escola de Governo. Realizada em parceria com a Ouvidoria-Geral do DF, o encontro teve o objetivo de orientar e apresentar instrumentos metodológicos para os ouvidores titulares e equipes utilizarem as informações de ouvidoria para aprimoramento da gestão do serviço prestado pela instituição em que atua, por meio das atitudes de Ouvidor-gestor e elaboração de relatórios. A apresentação do coordenador de Articulação de Ouvidorias, Cleiton Gonçalves Oki de Brito, visou orientar os servidores a compreenderem como a Ouvidoria pode ser ferramenta de gestão com a finalidade de contribuir para a melhoria das políticas públicas. Já o diretor de Acompanhamento de Ouvidoria das Áreas Social e Econômica, Rodrigo Vidal da Costa, abordou como se devem interpretar dados emitidos do sistema de Ouvidoria OUV – DF e, a partir dali, produzir relatórios gerenciais que serão usados na tomada de decisão dos gestores públicos. “Podemos entender que a ouvidoria é fonte inesgotável de conhecimento e que o ouvidor tem papel fundamental nesse processo, pois ele organiza os dados de ouvidoria para construção das informações que serão apresentadas ao gestor por meio dos relatórios gerenciais, auxiliando, assim, na tomada de decisão”, disse Rodrigo Costa em sua apresentação. A oficina faz parte da execução da Agenda Estratégica do Sistema de Gestão de Ouvidoria – SIGO-DF e tem a premissa de capacitar os ouvidores e fazer um monitoramento mais próximo de suas ações e desempenho.

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