Governo do Distrito Federal
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4/03/16 às 13h25 - Atualizado em 29/10/18 às 12h38

Curso Acompanhamento dos Serviços de Ouvidoria agora com certificação

Parceria entre Ouvidoria-Geral e Escola de Governo do DF

De 29 de fevereiro a 3 de março, Ouvidoria-Geral realiza curso “Acompanhamento dos Serviços de Ouvidoria – nível básico” com certificação. Participam novos ouvidores e servidores que atuam nas ouvidorias dos órgãos e entidades do Poder executivo do Distrito Federal.  O curso oferece carga horária de 16 horas e acontecerá na Escola de Governo do DF. 

Essa foi uma importante conquista da Ouvidoria-Geral para profissionalizar o serviço de ouvidoria prestado à população. O curso é fruto de parceria com a Escola de Governo do Distrito Federal, que abrangeu os níveis básico, intermediário e avançado, contemplando todos os servidores que atuam nas ouvidorias e as respectivas necessidades de capacitação.

Veja o cronograma

CURSOS DE ACOMPANHAMENTO DOS SERVIÇOS DE OUVIDORIA – OGDF

MÊS

CURSO

FEV

Início do módulo básico (de 29/02 a 03/03)

ABR

Início do módulo básico (de 25/04 a 28/04)

MAI

Início do módulo Intermediário (de 16/05 a 19/05)

JUN

Início do Treinamento novo Sistema (de 06/06 a 17/06)

JUN

Início do módulo avançado (de 20/06 a 23/06)

JUL

Início do módulo Intermediário (de 25/07 a 28/07)

AGO

Início do módulo básico (de 22/08 a 25/08)

OUT

Início do módulo básico (de 24/10 a 27/10)

NOV

Início do módulo Avançado (de 21/11 a 24/11)

Formação Continuada

No Plano de Ação – 2016 da Ouvidoria-Geral foi apresentada a Formação Continuada de ouvidores que considera três campos de capacitação: cursos de acompanhamento, aprimoramento e treinamento.

Cursos de Acompanhamento

BÁSICO — treinamento inicial voltado para a ambientação dos novos ouvidores e apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis.

INTERMEDIÁRIO —treinamento diversificado, voltado para aqueles ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria que já obtiveram um treinamento inicial, porém encontraram dificuldades em aplicar as noções aprendidas em seu ambiente de trabalho.

AVANÇADO — composto por um treinamento aprofundado das questões de ouvidoria, com relatos, trocas de experiências e convidados externos. Com o intuito de propiciar ao ouvidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.

Cursos de Aprimoramento

Estes são os cursos recomendados pela Ouvidoria-Geral, estruturados e ministrados por outros organismos governamentais ou privados que contribuirão para o aprimoramento do conhecimento adquirido nos cursos oferecidos pelo Governo do Distrito Federal, além de enriquecer a experiência adquirida.

Clique aqui e consulte a lista de cursos recomendados.

Treinamento

Com a implantação de novo sistema informatizado será ministrado treinamento específico para utilização da nova ferramenta. Serão contemplados todos os servidores que atuam nas ouvidorias do Governo do Distrito Federal e a previsão de realização é em junho/2016.

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo do Distrito Federal

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